金山網(wǎng)訊 為進(jìn)一步鞏固和提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)增強(qiáng)客戶體驗(yàn)感與滿意度，今年以來，工行鎮(zhèn)江句容北門支行嚴(yán)格按照上級(jí)行關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作部署，以“舒心”“暖心”“貼心”的“三心”服務(wù)，著力將網(wǎng)點(diǎn)打造為承載關(guān)懷，傳遞溫暖的服務(wù)港灣，以實(shí)際行動(dòng)在區(qū)域內(nèi)樹立起“心”的服務(wù)口碑。

聚焦服務(wù)規(guī)范，讓客戶“舒心”

該行嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)規(guī)范，要求全行員工認(rèn)真落實(shí)好“微笑服務(wù)”“舉手禮服務(wù)”“接待服務(wù)”“送客服務(wù)”等規(guī)定動(dòng)作，并鼓勵(lì)廳堂人員落實(shí)好“一站式金融服務(wù)”要求，主動(dòng)提供引導(dǎo)幫助。同時(shí)，抓好網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，精細(xì)化管理，從儀容儀表到言談舉止，從業(yè)務(wù)操作到客戶溝通，每個(gè)環(huán)節(jié)都制定明確規(guī)范，確保服務(wù)品質(zhì)始終保持在較高水準(zhǔn)，讓客戶服務(wù)“舒心”。

聚焦驛站建設(shè)，讓客戶“暖心”

該行主動(dòng)升級(jí)網(wǎng)點(diǎn)廳堂軟硬件設(shè)施，主動(dòng)搭建休息驛站，配置寶寶椅，輪椅，雨傘，老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施，并針對(duì)廳堂客戶提供“一杯水”“一杯茶”服務(wù)，針對(duì)老年客戶，殘障人士等特殊群體，設(shè)置無(wú)障礙通道和愛心窗口，配備專人提供一對(duì)一服務(wù)，讓客戶感受到暖心關(guān)懷。同時(shí)，常態(tài)化打掃網(wǎng)點(diǎn)廳堂衛(wèi)生，讓網(wǎng)點(diǎn)各類物品擺放整齊有序，各類憑證歸類清晰，營(yíng)造整潔溫馨的服務(wù)環(huán)境。

聚焦便民服務(wù)，讓客戶“貼心”

該行主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，拓寬服務(wù)半徑，主動(dòng)開展“走出去”服務(wù)活動(dòng)，組織員工深入企業(yè)社區(qū)，多方宣傳我行金融知識(shí)，并為商戶，代發(fā)等客戶提供上門服務(wù)，批量辦卡，以實(shí)際行動(dòng)讓客戶感受到我行的便捷服務(wù)。同時(shí)，主動(dòng)對(duì)農(nóng)村地區(qū)及行動(dòng)不便群體，定期開展流動(dòng)金融服務(wù)下鄉(xiāng)活動(dòng)，將柜臺(tái)業(yè)務(wù)延伸至田間地頭，并借助線上指導(dǎo)，視頻服務(wù)等方式解決客戶緊急業(yè)務(wù)需求，真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)零距離”。（杜欣圓）