金山網(wǎng)訊 金融有溫度，服務(wù)暖人心。為切實解決老年客戶金融辦事難題，精準適配老年群體服務(wù)特點，踐行國有大行“金融為民” 初心使命，工行鎮(zhèn)江丹陽支行營業(yè)室立足轄區(qū)老年客群實際需求，摒棄模板化服務(wù)，常態(tài)化落地暖心適老服務(wù)，用一件件實事、一次次服務(wù)，傳遞工行溫情，全力守護老年客戶幸福晚年。

日常營業(yè)中，前來辦理業(yè)務(wù)的老年客戶居多，不少老人存在看不清單據(jù)、不會操作智能設(shè)備、聽不懂專業(yè)術(shù)語等問題。近日，一位獨居高齡老人前往營業(yè)室辦理養(yǎng)老金查詢及轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，因常年不使用智能設(shè)備，面對自助機具手足無措，十分著急。見狀，大堂工作人員立即主動上前攙扶老人落座，遞上溫水和老花鏡，全程耐心陪伴、一對一協(xié)助服務(wù)?？紤]到老人年紀大、聽力、理解力較弱，工作人員放緩語速、用方言細致講解業(yè)務(wù)流程，手把手指導(dǎo)老人核對信息、操作機具，逐項講解手機銀行查詢余額、明細、便民繳費的簡單操作方法。業(yè)務(wù)辦理完畢后，還貼心提醒老人日常用卡、資金保管注意事項，細致入微的服務(wù)讓老人連連稱贊。針對老年客戶，營業(yè)室全員堅持 “多一句詢問、多一點耐心、多一遍講解” 的服務(wù)原則，有效幫助老年群體跨越數(shù)字壁壘，輕松辦理日常金融業(yè)務(wù)。

初心映夕陽，服務(wù)暖人心。下一步，鎮(zhèn)江丹陽支行營業(yè)室將持續(xù)深耕養(yǎng)老金融服務(wù)領(lǐng)域，不斷優(yōu)化適老服務(wù)細節(jié)、創(chuàng)新敬老服務(wù)模式、深化金融惠民舉措，持續(xù)傳遞工行溫度，以常態(tài)化、專業(yè)化、暖心化的金融服務(wù)守護銀發(fā)歲月，切實踐行國有大行的責(zé)任與擔(dān)當。（徐雅婷）