金山網(wǎng)訊　近日，為切實(shí)保障周邊社區(qū)居民排污補(bǔ)貼順利發(fā)放，工行鎮(zhèn)江新區(qū)諫壁支行主動(dòng)對(duì)接屬地社區(qū)需求，積極開展個(gè)人賬戶集中開立服務(wù)。以高效、貼心、專業(yè)的金融服務(wù)贏得了廣大居民的一致好評(píng)。

主動(dòng)對(duì)接，了解居民需求

針對(duì)社區(qū)近期開展的排污補(bǔ)貼專項(xiàng)發(fā)放工作，部分居民尚未持有符合要求的銀行卡賬戶，影響后續(xù)補(bǔ)貼資金正常到賬。該行第一時(shí)間與社區(qū)工作人員進(jìn)行溝通，詳細(xì)了解居民的具體情況，包括老年客戶、務(wù)工人員及長(zhǎng)期未辦理銀行業(yè)務(wù)的群眾。根據(jù)摸排結(jié)果，該行制定了專項(xiàng)服務(wù)方案，明確服務(wù)時(shí)間、服務(wù)流程及人員分工，確保在最短時(shí)間內(nèi)滿足社區(qū)居民集中開戶的需求。

優(yōu)化流程，提升辦理效率

為應(yīng)對(duì)短時(shí)間內(nèi)大批量開戶的壓力，該行成立專項(xiàng)服務(wù)小組，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再優(yōu)化。網(wǎng)點(diǎn)提前整理開戶資料，設(shè)置“綠色通道”，安排專人引導(dǎo)客戶分流，并在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺(tái)，幫助居民快速理解開戶流程。針對(duì)老年客戶，網(wǎng)點(diǎn)工作人員提供“一對(duì)一”指導(dǎo)，耐心講解開戶步驟及賬戶使用方法，確保每位客戶順利完成開戶。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)合理安排座席，縮短等待時(shí)間，大幅提升整體業(yè)務(wù)辦理效率。

貼心服務(wù)，贏得居民好評(píng)

在服務(wù)過(guò)程中，該行員工始終保持熱情和耐心，主動(dòng)維護(hù)好廳堂秩序，耐心解答居民疑問(wèn)，并提醒客戶注意賬戶安全和防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。部分員工放棄了休息時(shí)間，只為讓居民能夠在當(dāng)天完成開戶，無(wú)需反復(fù)奔波。居民對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員的細(xì)致服務(wù)連連點(diǎn)贊，一位老年客戶表示：“工行網(wǎng)點(diǎn)人員非常熱心，不僅幫我快速開戶，還耐心講解了使用方法，心里很溫暖。”社區(qū)工作人員也表示，工行的主動(dòng)服務(wù)大大減輕了社區(qū)的工作壓力，為補(bǔ)貼資金的及時(shí)發(fā)放提供了堅(jiān)實(shí)保障。

通過(guò)此次集中開戶服務(wù)，工行鎮(zhèn)江新區(qū)諫壁支行不僅保證了排污補(bǔ)貼順利發(fā)放，也進(jìn)一步拉近了工行與社區(qū)居民之間的距離。接下來(lái)，該行將繼續(xù)聚焦居民實(shí)際需求，采取更多高效、貼心的服務(wù)舉措，為社區(qū)居民提供更加便利的金融服務(wù)體驗(yàn)。（楊涵）