金山網訊 近日，工行鎮(zhèn)江丹陽皇塘支行營業(yè)大廳里迎來了一位特殊的客戶，一位年近九旬的退役老兵來網點辦理業(yè)務，網點工作人員以熱情周到的服務及敬意，為其提供了優(yōu)先服務，體現了銀行在服務特殊群體時展現出的專業(yè)細致和暖心。

上午10時許，一位年長的客戶在家人陪同下，來到網點辦理業(yè)務，大堂經理見狀立刻上前詢問并攙扶其坐下。因年事已高，老人聽力不是很行好，但看著精神不錯。大堂工作人員經過與其家人耐心溝通后，得知其辦理存款轉存業(yè)務，并知曉了該老人是一位已經退役的老兵，年輕時為國家奉獻了自己的青春。為方便老人辦理業(yè)務，網點優(yōu)先為其開通了綠色通道，直接到愛心柜口辦理。在業(yè)務辦理過程中工作人員不僅細致入微，還在辦理過程中主動詢問是否需要幫助，確保老兵在整個業(yè)務辦理過程中感到網點的貼心與溫暖。老兵在業(yè)務辦理結束后，對網點的優(yōu)先服務表示了由衷的感謝。他表示，作為一名老兵，能夠感受到社會的關懷與尊重，讓他倍感溫暖。同時，他也對網點工作人員的專業(yè)態(tài)度和熱情服務給予了高度評價，認為這樣的服務體現了銀行對特殊群體的關愛。

皇塘支行扎根鄉(xiāng)鎮(zhèn)，老年客戶居多，為了更好地服務特殊群體，網點在服務過程中采取了一系列暖心舉措：如針對老年人、軍人等特殊群體，網點設立了“愛心柜口”，確保他們能夠快速、優(yōu)先辦理業(yè)務；網點配備了老花鏡、輪椅等輔助工具，方便老年人閱讀和填寫及行動；工作人員在辦理業(yè)務時，注重與客戶進行充分溝通，確?？蛻衾斫饷恳徊讲僮?，避免因年齡或身體原因導致的不便。此次優(yōu)先服務老兵的事件，不僅體現了銀行對特殊群體的關愛，也傳遞了社會對老兵的敬意與尊重。

未來，工行鎮(zhèn)江丹陽皇塘支行未來將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務理念，不斷提升服務質量，為每一位客戶提供貼心、專業(yè)的服務。（石辰峰）