金山網訊 “鄰居廚房滲漏，我家里墻面起皮、地板變形。對方卻說是房子太老、不是故意的，難道只能打官司？”今年初，京口路某棟201室的住戶滿肚子委屈。因為202室廚房漏水，給他家造成損失，多次上門理論，對方始終以“房屋老舊、并非人為”為由拒絕賠償。兩家人從好言好語鬧到臉紅脖子粗，眼看就要對簿公堂。

得知情況后，京口區(qū)正東路街道“家誠工作室”的調解員立即聯手京峴山社區(qū)“峴下調”團隊，上門實地勘查。他們用手機拍下滲漏點、記錄損失細節(jié)，隨后翻出《民法典》相關條款，一字一句向202室住戶解釋：“不動產權利人因用水、排水等造成損害，必須依法承擔侵權責任。”法律是“硬杠杠”，但調解不只講法。調解員又拉著兩家人坐下，說起了“遠親不如近鄰”的老話：“鄰里鄰居，抬頭不見低頭見，真鬧上法庭，贏了官司傷了情分。”幾番推心置腹，原本針尖對麥芒的鄰居終于握手言和，當場達成賠償協議，漏水管道也徹底修好。居民們感慨：“家門口就有‘專家門診’，真管用！”

這一起小糾紛的圓滿化解，正是正東路街道深耕“家誠工作室”品牌、構建全域調解矩陣的生動縮影。今年以來，街道深入踐行新時代“楓橋經驗”，以“家誠工作室”為核心引擎，整合社區(qū)調解力量，形成“1+N”多元解紛體系。從“點上突破”到“線上聯動”再到“面上覆蓋”，累計化解各類矛盾糾紛120余件，群眾滿意率達96%，真正實現了“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”。

物業(yè)糾紛曾是居民投訴的“重災區(qū)”。學府華庭的業(yè)主因樓頂電信信號裝置正對窗戶，長期擔心輻射危害，與物業(yè)溝通多次毫無進展。寶塔山社區(qū)“聚寶云匯”調解品牌啟動“接訴即辦、多員聯動”機制，一邊安撫居民焦慮情緒，一邊協調通信管理部門、電信公司和物業(yè)企業(yè)現場辦公。調解員抓住核心問題，僅用20天就促成整改，居民心里的石頭落了地。如今，經“聚寶云匯”介入的物業(yè)糾紛，平均處置周期縮短了60%，讓“鬧心事”化解既有速度更有溫度。

商居混住帶來的管理難題，同樣在品牌矩陣中找到解法。南門大街排污管道反復堵塞，商戶怪住戶亂扔雜物，住戶指責商戶沒做油水分離，雙方互相“甩鍋”，污水漫溢街面，周邊群眾苦不堪言。賀家弄社區(qū)“賀鄰守望”調解隊聯合網格員、疏通工人第一時間到場，先緊急疏通保障民生，再把調解桌搬到堵點現場，召開“商居議事會”。各方當面擺問題、厘責任，最終促成商戶和住戶代表共同達成自治公約：輪流監(jiān)督、定期清掏、互相提醒。如今管道通了，心氣順了，一場“堵心仗”變成了“同心約”。

從“一花獨放”到“春色滿園”，從“單兵作戰(zhàn)”到“矩陣賦能”，正東路街道以“家誠工作室”為圓心，畫出了矛盾化解的最大同心圓。下一步，街道將繼續(xù)深化“1+N”調解體系建設，讓品牌觸角延伸至樓棟單元、商圈市場和新就業(yè)群體，讓群眾隨時感受到治理溫度，用品牌矩陣持續(xù)點亮基層善治之路的每一個角落。（記者 林蘭 通訊員 王衛(wèi)宙）