金山網(wǎng)訊 “我實(shí)在不知道該怎么辦了，丈夫突然走了，留下一張我從沒見過的工行卡，家里還有老人、孩子要照顧。”今日，邱女士懷著滿心焦慮，匆匆走進(jìn)工行鎮(zhèn)江新區(qū)學(xué)府支行，聲音里滿是無助與茫然。

據(jù)邱女士所述，她的丈夫胡某于2026年4月突發(fā)疾病不幸離世，她在整理丈夫遺物時(shí)，偶然在其云閃付APP中發(fā)現(xiàn)了一張自己從未知曉的工行卡。由于丈夫生前從未提及此卡，邱女士既不清楚卡內(nèi)是否有余額，也不知道該卡是否綁定了相關(guān)業(yè)務(wù)。更讓她犯難的是，她與丈夫育有一名未成年子女，丈夫的父母也均健在，涉及多名遺產(chǎn)繼承人，無法提供完整的繼承公證書，對(duì)于銀行遺產(chǎn)繼承的相關(guān)流程更是一無所知。

網(wǎng)點(diǎn)人員見狀，立即上前安撫邱女士的情緒，遞上熱水，傾聽她的訴求，待她情緒逐漸平復(fù)后，第一時(shí)間啟動(dòng)“綠色通道”，安排員工全程對(duì)接，切實(shí)為邱女士排憂解難?？紤]到邱女士對(duì)金融政策不熟悉，網(wǎng)點(diǎn)人員結(jié)合關(guān)于簡化已故存款人小額存款提取的相關(guān)規(guī)定（5萬元以下免公證辦理），打消了她“無法提供公證書就辦不了業(yè)務(wù)”的顧慮。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)人員逐項(xiàng)梳理所需材料，告知邱女士需要準(zhǔn)備死亡證明、親屬關(guān)系證明等相關(guān)文件，并耐心指導(dǎo)她填寫查詢申請(qǐng)書，解答她提出的每一個(gè)疑問，全程細(xì)致周到。

在網(wǎng)點(diǎn)人員的全程指導(dǎo)和協(xié)助下，邱女士順利提交了相關(guān)材料，柜面人員高效操作、快速核驗(yàn)，有條不紊地辦理各項(xiàng)手續(xù)，原本讓邱女士以為會(huì)十分繁瑣的業(yè)務(wù)，很快便辦理完畢。得知業(yè)務(wù)成功辦結(jié)，邱女士緊鎖的眉頭終于舒展開來。

“真是太感謝你們了！本來我以為要跑好多趟、花好多錢辦公證，沒想到你們不僅開通綠色通道，還耐心指導(dǎo)我準(zhǔn)備材料，省了我太多時(shí)間和精力，也避免了額外支出。工行的服務(wù)既有速度，更有溫度，真是幫了我大忙了！”邱女士緊緊握著網(wǎng)點(diǎn)人員的手，連連表達(dá)謝意，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的貼心服務(wù)給予了高度認(rèn)可。（江莉）