據(jù)國家金融監(jiān)督管理總局網(wǎng)站消息，為保護金融消費者合法權(quán)益，規(guī)范銀行保險機構(gòu)消費投訴處理工作，推動金融消費糾紛多元化解，金融監(jiān)管總局在《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》基礎(chǔ)上，修訂形成《銀行保險機構(gòu)金融消費投訴處理管理辦法(修訂征求意見稿)》(以下簡稱《辦法》)，現(xiàn)向社會公開征求意見。

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